Métodos de envio
Durante o processo de compra através da loja online, serão oferecidas ao cliente diferentes opções de envio, dependendo do endereço de entrega indicado. Serão envidados esforços para garantir que todas as áreas de expedição possam ter pelo menos duas formas de entrega, uma urgente e outra económica. Para isso, trabalhamos com duas empresas: MRW (serviço expresso ao domicílio) e Correos (serviço postal 48/72 para recolha no escritório).
Da mesma forma, todos os pedidos podem ser coletados gratuitamente em nossas instalações, localizadas em Torrelavega (Cantábria). Para isso, é oferecida a opção "Retirada local".
As encomendas que excedam os 200 euros em artigos em destaque ou produtos com "Portes Grátis" e cujo endereço de entrega seja na Península Ibérica e nas Ilhas Baleares serão enviadas gratuitamente, desde que não excedam os 20 quilos.
Se receber uma encomenda com sinais evidentes de danos no exterior, tome o cuidado de deixar um registo escrito desse facto na guia de remessa. Se os produtos estiverem danificados, é assim que podemos reivindicar o seguro da empresa de transporte.
Custos de envio
O custo de envio é calculado automaticamente pelo nosso sistema com base no peso do pedido. Durante o processo de compra, ao selecionar o método de envio, o custo do envio será claramente indicado.
Todos os produtos oferecidos através do nosso site foram pesados para que o cliente pague o menor custo de envio possível. Alguns itens particularmente volumosos são registrados como peso volumétrico, seguindo os parâmetros definidos por nossos parceiros logísticos.
Prazos de entrega
O prazo de entrega das compras é o resultado da soma do tempo de processamento do pedido e do tempo de envio.
O tempo de processamento determina que as encomendas efetuadas (e pagas) antes das 17:00 e com envio MRW partem nesse mesmo dia. No caso dos Correos, os pedidos são enviados no dia seguinte. No caso de contra-reembolso, este prazo começa a contar a partir do momento da receção da encomenda no nosso site. Os pagamentos por cartão de crédito e PayPal são imediatos.
O tempo de envio varia de acordo com o método de envio escolhido. As remessas MRW têm prazos de entrega de 24/48 horas (entregas de segunda a sexta-feira, não feriados). No caso de envios efetuados pelos correios, pode ser indicado um tempo de envio que deve ser considerado como uma estimativa aproximada dos mesmos.
Deve-se levar em consideração que os pedidos podem sofrer atrasos nos prazos programados por diferentes motivos (condições climáticas, destinatário ausente, problemas de localização do endereço, etc.), embora sejam casos excepcionais, devem ser levados em consideração. Da mesma forma, datas de Natal ou promoções globais como a Black Friday, significam um grande aumento nos envios e as empresas de logística podem ter atrasos nas entregas, por favor, leve essa circunstância em consideração ao planejar as compras.
Se um cliente fizer um pedido à vista com uma anterior pendente de cobrança, o segundo não será enviado até que o primeiro seja retirado.
Disponibilidade do produto
Não vendemos itens que não temos em estoque. Todos os itens listados no site como disponíveis (indicador verde) estão em estoque em nossas instalações e, portanto, podem ser enviados para nós imediatamente.
Os produtos novos em nossa loja (indicador azul) não estão em estoque, mas são encomendados ao respectivo fabricante ou distribuidor. Eles podem ser reservados e serão enviados assim que estiverem disponíveis. No caso de um cliente adquirir esses itens no mesmo pedido que outros produtos em estoque, o pedido será processado assim que todo o material solicitado estiver disponível.
Uma vez disponíveis, os itens reservados serão mantidos na conta do cliente por um período de 7 dias, após o qual a reserva será cancelada.
O stock indicado no site pode conter erros, em qualquer caso, estes são pontuais e pouco frequentes. Caso algum dos itens adquiridos em um pedido não esteja disponível, o valor correspondente será reembolsado. Se este valor for superior a 20% do total da encomenda, o cliente será notificado para lhe oferecer a possibilidade de aguardar a receção do restante material ou continuar ou cancelar a encomenda.
Enviamos para todo o mundo
Aceitamos pedidos de qualquer lugar do mundo, desde que as empresas de logística com as quais trabalhamos ofereçam serviços com garantia de entrega.
Deve-se notar que para destinos onde as entregas devem ser feitas por via aérea, existem restrições de tráfego aéreo para as quais não podemos enviar produtos em formato aerossol (sprays de primer, vernizes em spray, etc.) e, em geral, qualquer produto inflamável (tintas esmalte, solventes, alguns adesivos, etc.).
Reclamações de Remessa
Às vezes, pode ser que o pacote seja danificado durante o transporte. Nestes casos, é imprescindível que, caso a caixa exterior da embalagem esteja danificada, esse facto seja registado na guia de remessa da transportadora, para que possa ser feita a respetiva reclamação. Na maioria dos casos, o conteúdo estará em boas condições, pois nos preocupamos em proteger adequadamente qualquer tipo de mercadoria delicada, mas em qualquer caso é imprescindível declará-lo, pois os correios não esperarão que o cliente verifique o estado da mercadoria.
Por outro lado, qualquer defeito causado no transporte ou a falta de algum produto (ou partes dele) deve ser comunicado no prazo máximo de 72 horas a partir do recebimento da mercadoria, para que possamos realizar as verificações correspondentes. Reclamações deste tipo não serão aceitas após o período indicado.
Retorna
Os artigos comprados na nossa loja podem ser devolvidos gratuitamente na nossa loja física em Torrelavega (Cantábria). O produto deve ser acompanhado do recibo de compra ou fatura.
As devoluções também podem ser feitas comunicando-o por e-mail (contacto@eltallerdelmodelista.com) ou por telefone (942085508) e enviando-nos esses itens. Os portes de envio não serão reembolsáveis, exceto no caso de produtos defeituosos sem possibilidade de troca ou envios errados.
O prazo de devolução é de 30 dias a partir da data de recebimento da remessa. O produto deve estar em perfeitas condições, em sua embalagem original e com quaisquer acessórios ou brindes incluídos, se aplicável. Após verificar o estado do produto, o valor será reembolsado de acordo com o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. Se a encomenda foi paga na entrega, o reembolso do valor será feito por transferência bancária. Se você aproveitou uma promoção (por exemplo, custos de frete grátis), o valor da promoção será deduzido do valor a ser pago.
Não serão permitidas trocas de produtos consumíveis (como latas de tinta, colas, etc.). Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido modificados a pedido do cliente, a menos que estejam com defeito. Para encomendas de produtos "a pedido" para as quais uma % é antecipada como reserva, o valor da reserva não será reembolsado em caso de devolução.