Metodi di spedizione
Durante il processo di acquisto tramite il negozio online, al cliente verranno proposte diverse opzioni di spedizione, a seconda dell'indirizzo di consegna indicato. Si cercherà di far sì che tutte le aree di spedizione possano avere almeno due forme di consegna, una urgente e una economica. Per fare questo, collaboriamo con due società: MRW (servizio espresso a domicilio) e Correos (servizio postale 48/72 per il ritiro in ufficio).
Allo stesso modo, tutti gli ordini possono essere ritirati gratuitamente presso le nostre strutture, situate a Torrelavega (Cantabria). A tale scopo, viene offerta l'opzione "Ritiro in loco".
Gli ordini che superano i 200 euro in articoli in evidenza o prodotti con "Spedizione gratuita" e il cui indirizzo di consegna si trova all'interno della Penisola Iberica e delle Isole Baleari saranno spediti gratuitamente, purché non superino i 20 chili.
Se ricevi un pacco con evidenti segni di danneggiamento all'esterno, prendi la precauzione di lasciare una traccia scritta di questo fatto sulla bolla di consegna. Se i prodotti sono danneggiati, è così che possiamo richiedere l'assicurazione all'azienda di trasporto.
Costi di spedizione
Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente dal nostro sistema in base al peso dell'ordine. Durante il processo di acquisto, al momento della selezione del metodo di spedizione, verrà chiaramente indicato il costo della spedizione.
Tutti i prodotti offerti attraverso il nostro sito web sono stati pesati in modo che il cliente paghi il minor costo di spedizione possibile. Alcuni articoli particolarmente ingombranti vengono registrati come peso volumetrico, seguendo i parametri impostati dai nostri partner logistici.
Tempi di consegna
Il tempo di consegna degli acquisti è il risultato della somma del tempo di elaborazione dell'ordine e del tempo di spedizione.
Il tempo di elaborazione determina che gli ordini effettuati (e pagati) prima delle 17:00 e con spedizione MRW partano lo stesso giorno. Nel caso di Correos, gli ordini vengono spediti il giorno successivo. In caso di contrassegno, questo periodo inizia a decorrere dal momento della ricezione dell'ordine sul nostro sito web. I pagamenti con carta di credito e PayPal sono immediati.
I tempi di spedizione variano a seconda del metodo di spedizione scelto. Le spedizioni MRW hanno tempi di consegna di 24/48 ore (consegne dal lunedì al venerdì, non festivi). Nel caso di spedizioni effettuate dal servizio postale, può essere indicato un tempo di spedizione che deve essere considerato come una stima approssimativa dello stesso.
Va tenuto presente che gli ordini possono subire ritardi rispetto alle scadenze previste per diversi motivi (condizioni meteorologiche, destinatario assente, problemi di localizzazione dell'indirizzo, ecc.), sebbene si tratti di casi eccezionali di cui bisogna tenere conto. Allo stesso modo, le date di Natale o le promozioni globali come il Black Friday, significano un grande aumento delle spedizioni e le società di logistica potrebbero avere ritardi nelle consegne, si prega di tenere conto di questa circostanza quando si pianificano gli acquisti.
Se un cliente effettua un ordine in contrassegno con un precedente ordine in attesa di ritiro, il secondo non verrà inviato fino a quando il primo non sarà stato ritirato.
Disponibilità del prodotto
Non vendiamo articoli che non abbiamo in magazzino. Tutti gli articoli elencati sul sito web come disponibili (indicatore verde) sono disponibili presso la nostra sede e possono quindi essere spediti immediatamente.
I prodotti nuovi nel nostro negozio (indicatore blu) non sono disponibili in magazzino, ma vengono ordinati dal rispettivo produttore o distributore. Possono essere prenotati e verranno inviati non appena saranno disponibili. Nel caso in cui un cliente acquisti questi articoli nello stesso ordine di altri prodotti in magazzino, l'ordine verrà evaso una volta che tutto il materiale richiesto sarà disponibile.
Una volta disponibili, gli articoli in riserva saranno conservati nell'account del cliente per un periodo di 7 giorni, dopodiché la prenotazione verrà annullata.
Lo stock indicato sul sito web può contenere errori, in ogni caso, questi sono puntuali e poco frequenti. Nel caso in cui uno qualsiasi degli articoli acquistati in un ordine non sia disponibile, l'importo corrispondente verrà rimborsato. Se tale importo è superiore al 20% del totale dell'ordine, il cliente verrà avvisato per offrirgli la possibilità di attendere di ricevere il resto del materiale o di proseguire o annullare l'ordine.
Spediamo in tutto il mondo
Accettiamo ordini da qualsiasi parte del mondo, a condizione che le società di logistica con cui collaboriamo offrano servizi con garanzie di consegna.
Si precisa che per le destinazioni in cui le consegne devono essere effettuate per via aerea, esistono limitazioni al traffico aereo per le quali non è possibile inviare prodotti in formato aerosol (primer spray, vernici spray, ecc.) e in generale qualsiasi prodotto infiammabile (vernici a smalto, solventi, alcuni adesivi, ecc.).
Reclami di spedizione
A volte può capitare che il pacco venga danneggiato durante il trasporto. In questi casi, è essenziale che, se la scatola esterna del pacco è danneggiata, questo fatto sia registrato sulla bolla di consegna del corriere, in modo che possa essere presentato il reclamo corrispondente. Nella maggior parte dei casi, il contenuto sarà in buone condizioni, poiché ci preoccupiamo di proteggere adeguatamente qualsiasi tipo di merce delicata, ma in ogni caso è fondamentale dichiararlo poiché i corrieri non aspetteranno che il cliente verifichi lo stato della merce.
D'altra parte, qualsiasi difetto causato durante il trasporto o la mancanza di qualsiasi prodotto (o parti di esso) deve essere segnalato entro un termine massimo di 72 ore dal ricevimento della merce, in modo da poter effettuare i controlli corrispondenti. Reclami di questo tipo non saranno accettati dopo il periodo indicato.
Rendiconto
Gli articoli acquistati nel nostro negozio possono essere restituiti gratuitamente presso il nostro negozio fisico di Torrelavega (Cantabria). Il prodotto deve essere accompagnato dalla ricevuta di acquisto o dalla fattura.
I resi possono essere effettuati anche comunicandolo via e-mail (contacto@eltallerdelmodelista.com) o telefonicamente (942085508) e inviandoci questi articoli. Le spese di spedizione non saranno rimborsabili, tranne nel caso di prodotti difettosi senza possibilità di cambio o spedizioni errate.
Il periodo di restituzione è di 30 giorni dalla data di ricevimento della spedizione. Il prodotto deve essere in perfette condizioni, nella sua confezione originale e con eventuali accessori o regali inclusi, se applicabile. Dopo aver verificato lo stato del prodotto, l'importo verrà rimborsato secondo lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente. Se l'ordine è stato pagato alla consegna, il rimborso dell'importo verrà effettuato tramite bonifico bancario. Se hai usufruito di una promozione (ad esempio, spese di spedizione gratuite), l'importo della promozione verrà detratto dall'importo da pagare.
Non saranno consentite modifiche di prodotti di consumo (come barattoli di vernice, colle, ecc.). Non saranno accettati resi di prodotti che siano stati modificati su richiesta del cliente, a meno che non siano difettosi. Per ordini di prodotti "su richiesta" per i quali viene anticipata una % come prenotazione, l'importo della prenotazione non sarà rimborsato in caso di restituzione.