Méthodes d’expédition
Au cours du processus d’achat via la boutique en ligne, le client se verra proposer différentes options d’expédition, en fonction de l’adresse de livraison indiquée. Des efforts seront déployés pour s’assurer que toutes les zones d’expédition peuvent avoir au moins deux formes de livraison, l’une urgente et l’autre économique. Pour ce faire, nous travaillons avec deux entreprises : MRW (service express à domicile) et Correos (service postal 48/72 pour le retrait au bureau).
De même, toutes les commandes peuvent être retirées gratuitement dans nos installations, situées à Torrelavega (Cantabrie). À cet effet, l’option « Prise en charge locale » est proposée.
Les commandes qui dépassent 200 euros en articles vedettes ou en produits avec « livraison gratuite » et dont l’adresse de livraison se trouve dans la péninsule ibérique et les îles Baléares seront expédiées gratuitement, à condition qu’elles ne dépassent pas 20 kilos.
Si vous recevez un colis présentant des signes évidents de dommages à l’extérieur, prenez la précaution de laisser une trace écrite de ce fait sur le bon de livraison. Si les produits sont endommagés, c’est ainsi que nous pouvons faire valoir une assurance auprès de la société de transport.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement par notre système en fonction du poids de la commande. Au cours du processus d’achat, lors de la sélection du mode d’expédition, le coût de l’expédition sera clairement indiqué.
Tous les produits proposés sur notre site Web ont été pesés afin que le client paie les frais d’expédition les plus bas possibles. Certains articles particulièrement encombrants sont enregistrés en poids volumétrique, selon les paramètres définis par nos partenaires logistiques.
Délais de livraison
Le délai de livraison pour les achats est le résultat de la somme du temps de traitement de la commande et du temps d’expédition.
Le délai de traitement détermine que les commandes passées (et payées) avant 17h00 et avec l’expédition MRW partent le même jour. Dans le cas de Correos, les commandes sont expédiées le lendemain. Dans le cas du paiement à la livraison, ce délai commence à compter à compter du moment de la réception de la commande sur notre site Web. Les paiements par carte bancaire et PayPal sont immédiats.
Le délai de livraison varie en fonction du mode d’expédition choisi. Les envois MRW ont des délais de livraison de 24/48 heures (livraisons du lundi au vendredi, pas les jours fériés). Dans le cas d’envois effectués par le service postal, un délai d’expédition peut être indiqué qui doit être considéré comme une estimation approximative de celui-ci.
Il convient de tenir compte du fait que les commandes peuvent subir des retards au-delà des délais prévus pour différentes raisons (conditions météorologiques, destinataire absent, problèmes de localisation de l’adresse, etc.), bien qu’il s’agisse de cas exceptionnels, ils doivent être pris en compte. De même, les dates de Noël ou les promotions mondiales telles que le Black Friday, signifient une forte augmentation des expéditions et les entreprises de logistique peuvent avoir des retards de livraison, veuillez tenir compte de cette circonstance lors de la planification des achats.
Si un client passe une commande contre remboursement avec une précédente en attente d’enlèvement, la seconde ne sera pas envoyée tant que la première n’aura pas été retirée.
Disponibilité des produits
Nous ne vendons pas d’articles que nous n’avons pas en stock. Tous les articles répertoriés sur le site comme disponibles (indicateur vert) sont en stock dans nos locaux et peuvent donc nous être expédiés immédiatement.
Les produits qui sont nouveaux dans notre magasin (indicateur bleu) ne sont pas en stock, mais sont commandés auprès du fabricant ou du distributeur respectif. Ils peuvent être réservés et seront envoyés dès qu’ils seront disponibles. Dans le cas où un client achète ces articles dans la même commande que d’autres produits en stock, la commande sera traitée une fois que tout le matériel demandé sera disponible.
Une fois disponibles, les articles en réserve seront conservés sur le compte du client pendant une période de 7 jours, après quoi la réservation sera annulée.
Le stock indiqué sur le site peut contenir des erreurs, dans tous les cas, celles-ci sont ponctuelles et peu fréquentes. Dans le cas où l’un des articles achetés dans une commande n’est pas disponible, le montant correspondant sera remboursé. Si ce montant est supérieur à 20% du total de la commande, le client en sera informé pour lui offrir la possibilité d’attendre de recevoir le reste du matériel ou de poursuivre ou d’annuler la commande.
Nous expédions dans le monde entier
Nous acceptons les commandes de n’importe où dans le monde, à condition que les entreprises de logistique avec lesquelles nous travaillons offrent des services avec des garanties de livraison.
Il est à noter que pour les destinations où les livraisons doivent être effectuées par voie aérienne, il existe des restrictions de trafic aérien pour lesquelles nous ne pouvons pas envoyer de produits sous forme d’aérosol (sprays d’apprêt, vernis en spray, etc.) et en général tout produit inflammable (peintures émaillées, solvants, certains adhésifs, etc.).
Réclamations d’expédition
Parfois, il se peut que le colis soit endommagé pendant le transport. Dans ces cas, il est indispensable que, si la boîte extérieure du colis est endommagée, ce fait soit inscrit sur le bon de livraison du transporteur, afin que la réclamation correspondante puisse être faite. Dans la plupart des cas, le contenu sera en bon état, car nous nous soucions de protéger de manière adéquate tout type de marchandise délicate, mais dans tous les cas, il est essentiel de l’indiquer car les coursiers n’attendront pas que le client vérifie l’état de la marchandise.
D’autre part, tout défaut causé lors du transport ou l’absence d’un produit (ou de parties de celui-ci) doit être signalé dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception de la marchandise, afin que nous puissions effectuer les vérifications correspondantes. Les plaintes de ce type ne seront pas acceptées après le délai indiqué.
Retourne
Les articles achetés dans notre magasin peuvent être retournés gratuitement dans notre magasin physique à Torrelavega (Cantabrie). Le produit doit être accompagné du reçu d’achat ou de la facture.
Les retours peuvent également être effectués en le communiquant par e-mail (contacto@eltallerdelmodelista.com) ou par téléphone (942085508) et en nous envoyant ces articles. Les frais d’expédition ne seront pas remboursables, sauf dans le cas de produits défectueux sans possibilité d’échange ou d’expéditions erronées.
Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de réception de l’envoi. Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires ou cadeaux inclus le cas échéant. Après vérification de l’état du produit, le montant sera remboursé selon le même mode de paiement utilisé par le client. Si la commande a été payée à la livraison, le remboursement du montant sera effectué par virement bancaire. Si vous avez profité d’une promotion (par exemple, les frais de livraison gratuits), le montant de la promotion sera déduit du montant à payer.
Les changements de produits consommables (tels que les pots de peinture, les colles, etc.) ne seront pas autorisés. Les retours de produits qui ont été modifiés à la demande du client ne seront pas acceptés, sauf s’ils sont défectueux. Pour les commandes de produits « sur demande » pour lesquelles un % est avancé à titre de réservation, le montant de la réservation ne sera pas remboursé en cas de retour.