Versandarten
Während des Kaufvorgangs über den Online-Shop werden dem Kunden je nach angegebener Lieferadresse unterschiedliche Versandoptionen angeboten. Es werden Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass in allen Versandgebieten mindestens zwei Lieferarten angeboten werden können, eine dringende und eine wirtschaftliche. Zu diesem Zweck arbeiten wir mit zwei Unternehmen zusammen: MRW (Express-Heimdienst) und Correos (Postdienst 48/72 für die Abholung im Büro).
Ebenso können alle Bestellungen kostenlos in unseren Einrichtungen in Torrelavega (Kantabrien) abgeholt werden. Zu diesem Zweck wird die Option "Abholung vor Ort" angeboten.
Bestellungen, die einen Wert von mehr als 200 Euro in vorgestellten Artikeln oder Produkten mit "Kostenloser Versand" erreichen und deren Lieferadresse innerhalb der Iberischen Halbinsel und der Balearen liegt, werden kostenlos versandt, solange sie 20 kg nicht überschreiten.
Wenn Sie ein Paket mit offensichtlichen Anzeichen von Beschädigungen an der Außenseite erhalten, hinterlassen Sie dies vorsichtshalber schriftlich auf dem Lieferschein. Wenn die Produkte beschädigt sind, können wir auf diese Weise eine Versicherung beim Transportunternehmen in Anspruch nehmen.
Versandkosten
Die Versandkosten werden von unserem System automatisch auf der Grundlage des Gewichts der Bestellung berechnet. Während des Kaufvorgangs werden bei der Auswahl der Versandart die Kosten der Sendung deutlich angegeben.
Alle Produkte, die über unsere Website angeboten werden, wurden so abgewogen, dass der Kunde die geringstmöglichen Versandkosten bezahlt. Einige besonders sperrige Gegenstände werden als Volumengewicht erfasst, wobei die von unseren Logistikpartnern festgelegten Parameter eingehalten werden.
Lieferzeiten
Die Lieferzeit für Einkäufe ergibt sich aus der Summe der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Versandzeit.
Die Bearbeitungszeit bestimmt, ob Bestellungen, die vor 17:00 Uhr aufgegeben (und bezahlt) werden und mit MRW-Versand versandt werden, noch am selben Tag abreisen. Im Falle von Correos werden die Bestellungen am nächsten Tag versandt. Bei Nachnahme beginnt diese Frist ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Bestellung auf unserer Website zu zählen. Zahlungen per Kreditkarte und PayPal erfolgen sofort.
Die Lieferzeit variiert je nach gewählter Versandart. MRW-Sendungen haben Lieferzeiten von 24/48 Stunden (Lieferungen von Montag bis Freitag, nicht an Feiertagen). Bei Sendungen mit der Post kann eine Versandzeit angegeben werden, die als ungefähre Schätzung derselben angesehen werden sollte.
Es ist zu berücksichtigen, dass es aus verschiedenen Gründen (Wetterbedingungen, abwesender Empfänger, Probleme bei der Suche nach der Adresse usw.) zu Verzögerungen bei der Überschreitung der geplanten Fristen kommen kann, obwohl es sich hierbei um Ausnahmefälle handelt, die berücksichtigt werden müssen. Ebenso bedeuten Weihnachtstermine oder globale Aktionen wie der Black Friday einen starken Anstieg der Sendungen und Logistikunternehmen können Verzögerungen bei der Auslieferung haben, bitte berücksichtigen Sie diesen Umstand bei der Einkaufsplanung.
Wenn ein Kunde einen Nachnahmeauftrag aufgibt, bei dem der vorherige zur Abholung aussteht, wird der zweite erst versendet, wenn der erste Abholvorgang abgeschlossen wurde.
Produktverfügbarkeit
Wir verkaufen keine Artikel, die wir nicht auf Lager haben. Alle Artikel, die auf der Website als verfügbar aufgeführt sind (grüner Indikator), sind bei uns vor Ort vorrätig und können daher sofort an uns versendet werden.
Produkte, die neu in unserem Shop sind (blauer Indikator), sind nicht vorrätig, sondern werden beim jeweiligen Hersteller oder Händler bestellt. Sie können reserviert werden und werden verschickt, sobald sie verfügbar sind. Für den Fall, dass ein Kunde diese Artikel in der gleichen Bestellung wie andere Produkte auf Lager kauft, wird die Bestellung bearbeitet, sobald das gesamte angeforderte Material verfügbar ist.
Sobald die reservierten Artikel verfügbar sind, werden sie für einen Zeitraum von 7 Tagen auf dem Konto des Kunden aufbewahrt, danach wird die Reservierung storniert.
Der auf der Website angegebene Bestand kann Fehler enthalten, in jedem Fall sind diese pünktlich und selten. Für den Fall, dass einer der in einer Bestellung gekauften Artikel nicht verfügbar ist, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet. Wenn dieser Betrag mehr als 20 % der Gesamtbestellung beträgt, wird der Kunde benachrichtigt, um ihm die Möglichkeit zu bieten, auf den Erhalt des restlichen Materials zu warten oder die Bestellung fortzusetzen oder zu stornieren.
Wir versenden weltweit
Wir akzeptieren Bestellungen von überall auf der Welt, solange die Logistikunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, Dienstleistungen mit Liefergarantien anbieten.
Es ist zu beachten, dass es für Bestimmungsorte, an denen Lieferungen auf dem Luftweg erfolgen müssen, Flugbeschränkungen gibt, für die wir keine Produkte in Aerosolform (Grundiersprays, Sprühlacke usw.) und im Allgemeinen brennbare Produkte (Emaillefarben, Lösungsmittel, einige Klebstoffe usw.) versenden dürfen.
Reklamationen
Manchmal kann es vorkommen, dass das Paket während des Transports beschädigt wird. In diesen Fällen ist es wichtig, dass im Falle einer Beschädigung des Umkartons des Pakets diese Tatsache auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerkt wird, damit die entsprechende Reklamation geltend gemacht werden kann. In den meisten Fällen wird der Inhalt in gutem Zustand sein, da wir darauf achten, jede Art von empfindlicher Ware angemessen zu schützen, aber in jedem Fall ist es wichtig, dies anzugeben, da die Kuriere nicht darauf warten, dass der Kunde den Zustand der Ware überprüft.
Auf der anderen Seite muss jeder Transportfehler oder das Fehlen eines Produkts (oder Teilen davon) innerhalb einer Frist von maximal 72 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet werden, damit wir die entsprechenden Kontrollen durchführen können. Reklamationen dieser Art werden nach Ablauf der angegebenen Frist nicht mehr akzeptiert.
Ertrag
Artikel, die in unserem Geschäft gekauft wurden, können kostenlos in unserem Ladengeschäft in Torrelavega (Kantabrien) zurückgegeben werden. Dem Produkt muss der Kaufbeleg oder die Rechnung beigefügt sein.
Rücksendungen können auch erfolgen, indem Sie uns diese per E-Mail (contacto@eltallerdelmodelista.com) oder telefonisch (942085508) mitteilen und uns diese Artikel zusenden. Die Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle von defekten Produkten ohne Umtauschmöglichkeit oder fehlerhaften Sendungen.
Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Datum des Erhalts der Sendung. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und gegebenenfalls mit Zubehör oder Geschenken sein. Nach Überprüfung des Zustands des Produkts wird der Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode zurückerstattet, die der Kunde verwendet hat. Wenn die Bestellung per Nachnahme bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung des Betrags per Banküberweisung. Wenn Sie eine Aktion in Anspruch genommen haben (z. B. kostenlose Versandkosten), wird der Betrag der Aktion von dem zu zahlenden Betrag abgezogen.
Das Wechseln von Verbrauchsmaterialien (wie z.B. Farbdosen, Klebstoffe usw.) ist nicht erlaubt. Rücksendungen von Produkten, die auf Wunsch des Kunden geändert wurden, werden nicht akzeptiert, es sei denn, sie sind defekt. Bei Bestellungen von Produkten "auf Anfrage", für die ein % als Reservierung vorgestreckt wird, wird der Reservierungsbetrag im Falle einer Rückgabe nicht zurückerstattet.
